Wanneer een onderzoek een claim wordt (dit wordt door de vervoerder aangegeven) dan kan het ticket op type claim gezet worden.
De uitslag van het onderzoek (ticket of PDF bestand) printen en in de map doen bij de desbetreffende klant.
De uitkomst naar de klant terugkoppelen.
Voor Solver moet de sheet worden bijgewerkt, zowel voor onderzoeken als claims.
Wanneer een claim uitbetaald is dan horen we het van Finance. Dan het desbetreffende ticket opzoeken klant informeren dat we het overgemaakt hebben en het ticket sluiten.
Daarna alle gegevens uit de map verwijderen. (Het makkelijkst is om het pakketnummer in Transmart op te zoeken om welke klant het gaat)